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Termes &

Conditions

Ici, nous avons listé nos termes et conditions pour que nos clients puissent s'y référer. Nous avons eu la chance d'avoir des clients incroyables qui ne nous ont pas forcés à appliquer souvent les politiques de notre entreprise, mais nous devons rendre nos termes et conditions extrêmement clairs au cas où ils devraient être mis en œuvre. Notre FAQ se trouve en bas de page.

Veuillez lire attentivement les sections suivantes.

  • Comment préparer votre rendez-vous

Veuillez arriver 15 minutes avant votre rendez-vous afin de vous installer dans l'espace et de remplir tous les documents nécessaires à la réception. Veuillez noter que vous réservez un créneau de rendez-vous spécifique avec un praticien affecté à Lilly May Massage, donc si vous devez annuler votre réservation, veuillez le faire le plus tôt possible. Veuillez consulter notre politique d'annulation pour plus de détails.

Lorsque vous vous préparez à un massage, prévoyez de porter ou d'emporter des vêtements amples avec vous pour faire une transition en douceur, car il vous sera demandé de vous déshabiller à votre niveau de confort. Avoir des vêtements amples le rend plus confortable après le massage pour s'habiller facilement.

Après votre massage, vous pouvez ressentir de la douleur ou vous détendre. Assurez-vous d'être hydraté avant votre séance pour de meilleurs résultats. Après le massage, préparez-vous à boire beaucoup d'eau après votre séance, car cela permet aux toxines de continuer à se libérer et à guérir le corps 24 à 48 heures après le massage.

Votre massothérapeute est là pour vous aider à vous sentir mieux. Si vous avez un problème ou souhaitez simplement vous détendre, veuillez en informer votre thérapeute. Pendant la séance, toutes les huiles et lotions naturelles seront utilisées pour réduire les frottements pendant votre massage, veuillez donc communiquer toute allergie à votre thérapeute que vous pourriez avoir. De plus, votre thérapeute est un professionnel agréé qui vise à atteindre vos objectifs, veuillez exprimer tout inconfort et votre thérapeute ajustera le massage à vos besoins.

  • Cancellation / Reschedule Policy

Lilly May Massage Studio’s Cancellation Policy requires all clients to cancel or reschedule an appointment no less than 24 hours before your existing appointment. You may alter your appointment via your online portal or calling our office during business hours.

 
If you fail to follow these guidelines, you will be subject to cancellation fees. Cancellation fees are in the amount of the session you have pre-booked. If the cancellation fees are not paid, no further appointments will be allowed to be scheduled until outstanding balance is received in full. If more than 30 days pass without payment no future appointments will be granted.

It is at our sole discretion to apply the fees to another appointment in the event of a serious emergency.
 
In the event of excessive cancelling or rescheduling an appointment we reserve the right to refuse further service as this action affects our business schedule and prevents willing clients from utilizing that time slot.

We know things come up and emergencies happen, we simply ask to be mindful of our time. We are  here to help you relief stress, not give you more stress.

  • Politique d'interdiction d'appel / de non-présentation

Tout client qui manque un rendez-vous sans appeler ni reprogrammer perd son créneau horaire ainsi que des frais d'annulation.

Les frais d'annulation correspondent au montant de la séance que vous avez pré-réservée. Si les frais d'annulation ne sont pas payés, aucun autre rendez-vous ne sera autorisé jusqu'à ce que le solde impayé soit reçu en totalité.

Lorsqu'un client ne se présente pas / ne se présente pas, il ne sera pas possible d'appliquer les frais à un autre rendez-vous.

Nous vous contactons toujours et essayons d'appeler le numéro de téléphone fourni pour confirmer votre présence lorsque vous avez plus de cinq minutes de retard par courtoisie.

Nous mettons tout en œuvre pour vous faciliter la mémorisation de votre rendez-vous. Nous vous envoyons plusieurs rappels de votre rendez-vous par e-mail ainsi que des SMS.

Dans le cas de trois non-appels / non-présentations, nous nous réservons le droit de refuser un service supplémentaire car cette action affecte notre calendrier commercial et empêche les clients consentants d'utiliser ce créneau horaire.

Nous savons que des choses surviennent et des urgences surviennent, nous demandons simplement d'être conscients de notre temps et de toujours nous rappeler que nous sommes toujours là pour vous aider!

  • Politique de retard / retard

La politique de retard / retard permet à notre client la flexibilité d'une période de grâce de 15 minutes. Cela signifie que vous êtes autorisé à arriver dans les 15 minutes suivant votre créneau horaire prévu sans pénalité. Nous comprenons le trafic de Miami et n'avons aucun problème à être flexibles pour nos clients.

Tout client arrivant après la période de grâce de 15 minutes sera soumis à une réduction de son temps de service. Par exemple:

  • Si un client planifie un rendez-vous de 60 minutes à 13h00 et arrive à 13h30, il n'obtiendra que 45 minutes de service.

  • Ils reçoivent 45 minutes en raison de notre période de grâce de 15 minutes. Par conséquent, nous ne pouvons rendre compte que de 15 minutes sur les 30 minutes de retard.

Tout client arrivant après 30 minutes de son rendez-vous programmé perdra la session entraînant une annulation. À ce stade, nous appliquerions notre politique d'annulation. Veuillez consulter notre politique d'annulation pour plus de détails.

En cas de retard excessif, nous nous réservons le droit de refuser un service supplémentaire car cette action affecte notre entreprise et empêche les clients consentants d'utiliser ce créneau horaire.

Nous savons que des choses surviennent et des urgences surviennent, nous demandons simplement d'être conscients de notre temps et de toujours nous rappeler que nous sommes toujours là pour vous aider!

  • Foire aux questions

Où vous situez-vous?

Lilly May Massage est situé au

14331 SW 120th Street

Suite # 211

Miami, FL 33186.

De quoi êtes-vous près?

Notre point de repère le plus proche est l'aéroport de Tamiami. Nous sommes à 5 minutes de London Square.

Comment accéder au studio de massage?

Nous sommes situés à l'arrière du bâtiment marqué 14331. Nous sommes le premier bureau après le hall de l'ascenseur au deuxième étage.

L'ascenseur de votre immeuble est-il accessible?

Oui, l'ascenseur est accessible par les portes en verre transparent situées au centre du bâtiment.

Y a-t-il un parking gratuit?

Oui, nous avons un parking à l'avant de notre immeuble ainsi qu'à l'arrière de l'immeuble. Nous vous recommandons de vous garer à l'arrière car c'est là que se trouve notre studio.

  • Existing Client Re-booking

Due to an unexpected rise of no shows and last-minute cancellations as of October 4th, 2022, any existing client booking an appointment will need to prepay 50% of the service.

  • If you are a member with an active account, this does not apply to you as you have already prepaid for your services via the membership you are signed up for. All active members will not be affected by this new policy.

 

We know things come up and emergencies happen, we simply ask that you be mindful of our time. We are  here to help you relief stress, not give you more stress

  • Frequently Ask Questions

Where are you located?

Lilly May Massage is located at:

14331 SW 120th Street

Suite #204

Miami, FL 33186

 

What are you near?

Our closest landmark is Tamiami Airport. We are 5 minutes from London Square.

 

How do you get to the massage studio?

We are located in the rear of the building marked 14331. We are the first office after the elevator lobby on the second floor.

 

Is your building elevator accessible?

Yes, the elevator is accessible through the clear glass doors located in the center of the building.

 

Is there free parking?

Yes, we have a parking lot in the front of our building as well as in the rear of the building. We recommend parking in the rear side as that is where our studio is located.

What is your refund policy?

ALL SALES ARE FINAL. We do not offer refunds. Store credit may be acquired but is at the sole discretion of Lilly May Massage Studio on a case by case basis. But as stated earlier, all sales are final and will most likely not occur.

Do Gift Certificates Expire?

You have up to one year from date of purchase to use your certificate before it expires.

  • Gift Certificates

  • Gift Certificates are valid for one-time use only.

  • Gift Certificates expires 12 months after the date of purchase.

  • Gift certificates cannot be used in conjunction with nor combined with other promotional offers or discounts.

  • Gift Certificates has no cash value and cannot be refunded or exchanged for cash/credit, in part or in whole.

  • Redeemable only at Lilly May Massage Studio for services currently offered, valued at the current price at time of booking.

  • Transfer or resale of this certificate is strictly prohibited.

  • We are not liable for any certificates lost, stolen, destroyed, or used without permission. In the event that the certificate’s value does not cover the full amount of the service, the booker/client is responsible for paying the remaining balance.

  • We reserve the right to cancel this certificate for any misuse or violation of terms.

  • Terms and conditions of this certificate are subject to change and are available here on our website.

  • Gift certificates are governed by the laws of the state of Florida.

  • Our dedicated customer service staff is available to address any concerns about your certificate.

  • Products / Online Shop Policy

Returns and/or Exchanges

In order to maintain safety and ensure quality products all sales from our in store or online shop are final. We do not accept returns or exchanges.

Shipping Policy

We are not responsible for lost, stolen or broken mail parcels once it leaves our facility.

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